Querid@s usuari@s,

La nueva versión de Contasimple ya está disponible para que puedas trabajar en un entorno mucho más profesional, cómodo y multifuncional.

Si ya has accedido a tu cuenta de Contasimple, seguramente habrás notado algunos cambios en el programa. Hagamos un repaso para que no te pierdas ninguna de las novedades y puedas aprovechar al 100% la nueva versión de Contasimple ¡allá vamos!

Nueva experiencia de perfil

Con el nuevo formato de perfil podrás configurar tus datos como usuario o como empresa y crear una nueva empresa con mayor agilidad y desde una única ventana.

Un nuevo diseño  para hacer más agradable y funcional tu programa de facturación y contabilidad.

La nueva experiencia de perfil de Contasimple está pensada para que trabajes cómodamente  y en un entorno más profesional.

Descuentos

En Contasimple nos tomamos en serio todas las propuestas de mejora que nos mandan nuestros usuarios.

Con la nueva versión de Contasimple ya puedes definir un porcentaje de descuento a nivel de concepto a la hora de emitir una factura, presupuesto o albarán.

De la misma forma, podrás definir un descuento a nivel de cliente o a nivel de producto para que se aplique automáticamente siempre que emitas una factura a ese cliente o con ese producto seleccionado.

Descripción detallada en facturas, presupuestos y albaranes

Ya no te quedarás sin espacio para describir los conceptos de facturas, presupuestos y albaranes.

Ahora podrás añadir un título descriptivo y una descripción más detallada con texto personalizable. Agrega toda la información que necesites para describir tus productos, servicios o proyectos.

Para introducir una descripción detallada deberás cambiar al modo “Edición avanzada” de conceptos al crear una factura, presupuesto o albarán.

Descárgate el comprobante de pago o cobro registrado

Si necesitas entregar un recibo de pago o cobro, es decir, un comprobante de pago de una factura recibida o de cobro de una factura emitida, ya puedes descargarte en formato PDF dichos comprobantes para tu posterior envío.

Para ello deberás seleccionar la factura emitida o recibida de la cual quieras generar el comprobante,  y dentro de “Operaciones” seleccionar “Gestionar los cobros de la factura”.  Una vez estés en la ventana de gestión de pagos o cobros, deberás registrar la transacción y automáticamente debajo tendrás el icono de PDF para descargarte el recibo.

Contabiliza tus e-facturas

Si tus proveedores te envían sus facturas en formato electrónico, ahora puedes contabilizarlas automáticamente.

Solo debes arrastrarlas y soltarlas sobre las pantallas de “Nueva factura recibida” o “Nuevo bien de inversión”.

Nuevo diseño del programa

Además de la nueva experiencia de perfil, en Contasimple hemos optado por nuevos iconos, nuevas tablas y listas desplegables.

El nuevo diseño de Contasimple está pensado para que realices todas las funcionalidades del programa de una forma fácil, rápida y agradable, y en un entorno profesional.

La nueva versión de Contasimple App

A las grandes novedades del programa se suman también las de nuestra app móvil para Android y iOS.

A partir de ahora podrás crear presupuestos y facturas desde tu smartphone incluyendo los descuentos a nivel de concepto, producto o cliente.

Desde cualquier lugar, en cualquier momento y ¡gratis!

El mercado de trabajo cada vez necesitará perfiles más técnicos, que sepan resolver problemas y situaciones del trabajo de forma autónoma, y por supuesto, den soluciones profesionales.

Los autónomos viven una situación similar en la que deben ser eficientes en sus servicios y profesionales a la hora de dar soluciones. Una de las tantas vías que existen para aumentar tu cartera de clientes es obtener un certificado de profesionalidad.

Este certificado sirve tanto para reconocer tus competencias profesionales y marcar diferencia con el resto, como para seguir formándote con los cursos gratuitos que ofrece Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).

¿Qué es un certificado de profesionalidad?

Un certificado de profesionalidad es la acreditación oficial de que la persona que lo posee cuenta con la cualificación necesaria para desarrollar esa actividad laboral.

Tal como indica el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), un certificado de profesionalidad consta de 3 partes:

1. La identificación de los datos del propio certificado
2. El perfil profesional: competencias requeridas en el mercado de trabajo
3. La formación que se debe realizar para adquirir dichas competencias

Son emitidos por la Administración laboral (Servicio Público de Empleo Estatal u órganos competentes de las comunidades autónomas) y tienen validez en todo el territorio nacional.

¿Hay requisitos para acceder a la formación de un certificado de profesionalidad?

Dependiendo del nivel de cualificación del certificado (1, 2 y 3), se exigirán ciertos requisitos:

Para el nivel 1, no se exigen requisitos académicos ni profesionales, aunque si es necesario tener las habilidades de comunicación lingüística suficientes para el aprendizaje, es decir, fundamentalmente el idioma.

Para el nivel 2 se deben cumplir alguno de los siguientes requisitos:

• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria
• Certificado de profesionalidad de nivel 2.
• Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

Para el nivel 3 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

• Título de Bachiller.
• Certificado de profesionalidad de nivel 3.
• Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

¿Cómo puedo obtener un certificado de profesionalidad?

Existen dos formas de obtener un certificado de profesionalidad:

• Mediante formación

Una de las opciones para obtener tu certificado de profesionalidad es a través de los cursos en centros acreditados. La Fundación Estatal para la formación de empleo pone a disposición de los trabajadores un buscador que te ayudará a encontrar cursos gratuitos que te permitirán obtener dicho certificado.

Es necesario que curses todos los módulos que configuran el certificado de profesionalidad.

• Mediante acreditación de la experiencia laboral

La otra opción es superar las pruebas de reconocimiento de las competencias profesionales  que has adquiridos durante tu vida laboral.

A través de esta evaluación, puedes acreditar las Unidades de Competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.

Las Unidades de Competencia son aquellas competencias profesionales de una persona que reflejan el conjunto de conocimientos y capacidades que le permiten llevar a cabo su actividad profesional.

Las ventajas de esta acreditación, además de obtener el certificado de profesionalidad con validez en todo el territorio, es hacer visibles tus competencias e incrementar tus posibilidades de ser contratado.

A continuación te dejamos el Manual de procedimiento para el reconocimiento de las competencias profesionales.

¿Qué ventajas me aporta un certificado de profesionalidad como autónomo?

Tanto a nivel laboral como a nivel académico, el certificado de profesionalidad sirve para especializarse, cualificarse y reciclarse profesionalmente.

• Reconocimiento oficial de lo que sabes hacer
• Potencia tu imagen profesional.
• Formación constante
• Nuevas competencias.
• Es gratuito.
• Es flexible y sin horarios. Los certificados de profesionalidad están divididos en módulos y unidades formativas, por lo que puedes ir avanzando a tu ritmo.
• Es válido a nivel europeo.

Si tu meta es aprovechar nuevas oportunidades y conquistar nuevos mercados en el exterior, deberás considerar aspectos esenciales en tu “nueva” manera de facturar a tus futuros clientes extranjeros.

Sabemos que muchos autónomos, emprendedores y pymes dan este valioso paso, por ello en este post te explicamos cómo llevar tu facturación en caso de tener que generar facturas a clientes extranjeros, ya sean fuera de la UE o intracomunitarios.

Clientes: ¿europeo o extracomunitario?

Dependiendo del país donde están implantados tus clientes, deberás adoptar una forma de facturar u otra. Por esta razón, empieza por diferenciar a tus clientes que pertenecen a la Unión Europea y a los que no.

Son clientes intracomunitarios aquellos que pertenecen a uno de los 28 Estados Miembros de la Unión Europea, y clientes extranjeros aquellos que no pertenecen a ninguno de estos países de la UE.

Requisitos para facturar a clientes intracomunitarios

Si tu plan es operar en países de la Unión Europea, deberás solicitar tu registro en el ROI a través del modelo 036 de alta en autónomos seleccionando las casillas 582 y 584.

Este trámite te proporcionará el NIF-IVA para realizar operaciones intracomunitarias y declarar las facturas en el modelo 349 de Operaciones Intracomunitarias, así como los modelos 303 y modelo 390 de IVA.

De esta forma, con tu NIF-IVA ya podrás empezar a facturar por tus operaciones comerciales con clientes europeos.

Cómo facturar a clientes intracomunitarios

Si tienes clientes que se encuentran dentro de la Unión Europea, tus ventas o servicios recibirán el nombre de adquisición y entrega intracomunitaria.

1. Facturar prestaciones de servicios a un cliente profesional o empresa de la Unión Europea

En general, si tanto la empresa como tú estáis dados de alta en el ROI, no tendrás que aplicar el IVA en tus facturas. Sin embargo, tendrás la obligación de declararlo a través del modelo 303 y 390 y modelo 349 tal como hemos mencionado anteriormente.

Por otro lado, si la empresa a la que vas a facturar no está dada de alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI), deberás aplicar el IVA en tus facturas.

2. Facturar venta de bienes a un cliente profesional o empresa de la Unión Europea

En el caso de entregas intracomunitarias de bienes, también debes emitir la factura sin IVA salvo excepciones.

Los modelos tributarios que debes presentar en Hacienda son los mismos que en el caso de las prestaciones de servicios.

3. Facturar prestación de servicios a un cliente particular de la Unión Europea

Cuando tu cliente sea un particular, el tratamiento fiscal aplicado será completamente diferente, y por lo tanto, lo será la facturación.

Si vendes servicios a particulares intracomunitarios, el IVA a aplicar en la factura será el del país de origen, es decir como el de una operación nacional, exceptuando los servicios de telecomunicaciones, electrónicos, radiodifusión o televisión.

Estos servicios se consideran realizados en el país donde reside el particular, por lo tanto la factura deberá incluir el IVA del país del cliente al tipo que corresponda.

Como autónomo proveedor del servicio al particular comunitario tendrás que reflejar tus venta en el modelo 303 del IVA y el modelo 390.

4. Facturar entregas de bienes a un cliente particular de la Unión Europea

Cuando se trata de laventa de bienes o servicios a particulares debes indicar en la factura el IVA del país de destino, siempre y cuando no hayas superado durante el año anterior el límite de facturación (de 35.000 a 100.000 euros). Si lo superas, también deberás darte de alta como operador en el país del cliente.

Cómo facturar a clientes extranjero no intracomunitarios

La actividad comercial que realices, tanto de prestación de servicios como de entregas de bienes o productos con clientes no pertenecientes a los Estados Miembro de la Unión Europea, se considerará una exportación.

En la Ley de IVA podemos encontrar que las exportaciones están exentas del impuesto tanto si el destinatario es una empresa o profesional como particular.

Para poner como manifiesto esta normativa, deberás incluir una nota en tu factura haciendo referencia al Artículo 21.1 de la Ley 37/1992: “Operación exenta por exportación en virtud del art. 21 de la Ley 37/1992, del IVA.”

Como autónomo es tu obligación incluir las exportaciones o los servicios prestados a empresarios o profesionales de  terceros países en el modelo 303 y 390.

Elige un programa de facturación para facturar a tus clientes intracomunitarios y extranjeros

Existen muchos programas de facturación que te permiten crear y enviar facturas online de una forma rápida, sencilla y segura. Sin embargo, no solo debes fijarte en estos factores a la hora de escoger tu programa de facturación, especialmente si vas a tener clientes extranjeros o de la UE.

Como has visto, hay veces que las facturas deben ir sin IVA y en otras ocasiones con una IVA especial o hay que incluir un pie de nota.

En Contasimple te ayudamos a crear tus facturas en base al tipo de operación, por ello en opciones avanzadas encontrarás la opción de “Tipo de operación” donde puede seleccionar si la facturas que estas creando se refiere a una operación Nacional, Intracomunitaria o Extranjera, entre otras.

Qué es la Sede Electrónica de la Seguridad Social

Es la dirección electrónica que pone a disposición el Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social a los ciudadanos y empresas para que puedan realizar trámites con la Seguridad Social a través de internet.

El objetivo de construir un espacio en el que ciudadanos y empresas puedan llevar sus gestiones administrativas con las distintas Entidades de la Seguridad Social con garantías de confidencialidad y seguridad.

Asimismo, se busca la digitalización de trámites y notificaciones con el fin de asegurar eficiencia y agilidad en su gestión.  

Resulta ser una iniciativa positiva para todos los autónomos y empresarios, ya que ahorrarán tiempo a la hora de realizar trámites sin tener que desplazarse físicamente a las oficinas de la Seguridad Social.

A quién va dirigida la Sede Electrónica de la Seguridad Social

La Sede Electrónica de la Seguridad Social está dirigida a todos los ciudadanos y empresas que opten o deban interactuar con la Seguridad Social por Internet.

Tal como te comentamos en las nuevas obligaciones del autónomo, a partir del 1 de Octubre trabajadores autónomos deberán realizar obligatoriamente sus trámites por vía electrónica, incluida la recepción y firma de notificaciones.

Según el Art.14 de la LPAC, “estarán obligados a relacionarse a través de medios electrónicos con las Administraciones Públicas para la realización de cualquier trámite de un procedimiento administrativo, al menos, los siguientes sujetos:”

• Las personas jurídicas.
• Las entidades sin personalidad jurídica
• Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria, para los trámites y actuaciones que realicen con las Administraciones Públicas en ejercicio de dicha actividad profesional. En todo caso, dentro de este colectivo se entenderán incluidos los notarios y registradores de la propiedad y mercantiles.
• Quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse electrónicamente con la Administración.
• Los empleados de las Administraciones Públicas para los trámites y actuaciones que realicen con ellas por razón de su condición de empleado público…

Servicios y trámites de la Sede Electrónica de la Seguridad Social

Según el perfil, ciudadano, empresa y en función del régimen de afiliación a la Seguridad Social, se tendrá acceso a la presentación de documentación por Registro Electrónico, recepción de Notificaciones Telemáticas, obtención de Certificados Digitales y otros servicios que antes requerían presencia física.

A continuación veremos los servicios que ofrece la Seguridad Social si eres un autónomos o empresario:

• Ciudadanos

En esta sección de la Sede Electrónica podrás encontrar todos los trámites dirigidos a ciudadanos y especialmente para los trabajadores por cuenta propia (autónomos).

Todos los ciudadanos podrán solicitar una serie de informes y certificados a disposición en la Sede Electrónica. Los trámites están clasificados según el tema: pensiones, incapacidad, afiliación e inscripción, cotización, asistencia sanitaria, etc.

Puedes gestionar trámites relacionados con tu actividad de forma ágil y segura:

• Alta/Baja en RETA: comunica tu alta previamente al inicio de tu actividad hasta 60 días naturales) o, en el caso, comunica tu baja en los 3 días naturales siguientes al cese de actividad.
• Cambio de base de cotización – autónomos: puedes solicitar el cambio de base de cotización cuatro veces en el año natural.
• Modificación de Actividad RETA: comunica cualquier cambio de actividad como autónomo.
• Solicitud de modificación para el año próximo en la cobertura de contingencias RETA: modifica los datos de cobertura de la incapacidad temporal, accidente de trabajo, enfermedad profesional, cese de actividad y Mutua, para el próximo año.

Además, puedes solicitar informes y certificados con validez legal frente a terceros:

• Certificado de retenciones e ingresos a cuenta del IRPF
• Certificado de estar al corriente en las obligaciones de la Seguridad Social

• Empresa y profesionales

Por otro lado, las empresas y profesionales también pueden solicitar informes y certificados específicos. En esta sección encontrarás también las gestiones dirigidas a los autónomos, y a las empresas:

• Informe de situación de empresario individual
• Inscripción y asignación de CCC para empresario individual
• Reintegro de bonificaciones por Formación Profesional para el empleo

Por otro lado, en la Sede puedes encontrar el Servicio de Notificaciones Telemáticas que permite el acceso online a las notificaciones que hasta ahora se recibían por correo postal.

Cómo acceder a la Sede Electrónica de la Seguridad Social

Los sistemas de identificación admitidos por la Seguridad Social, y por lo tanto necesario para acceder a la Sede Electrónica son:

• Certificado Digital (recomendado)
• DNIe
• Cl@ve

En Contasimple siempre recomendamos que obtengas tu certificado digital ya que te permitirá firmar electrónicamente formularios y documentos electrónicos, así como acreditar tu identidad en internet.

Uno de los primero pasos que debe dar el emprendedor, además de definir la idea de negocio, es decidir la forma jurídica que va a tener.  Actualmente, el emprendedor puede optar por varias formas o tipo de empresa: empresario individual (autónomo), Sociedad (colectiva, responsabilidad limitada, anónima…), Entidades o Agrupaciones de interés económico.

La elección de la forma jurídica variará según como vayas a desarrollar tu actividad: en solitario o asociado. Asimismo, tu decisión también dependerá de otros factores económicos, personales y comerciales.

En este post veremos los 6 criterios que debes tener en cuenta a la hora de constituirse como autónomo o sociedad.

Actividad ¿en solitario o asociado?

Si la actividad económica que vayas a iniciar implica únicamente una persona, es decir, tu como empresario, lo más lógico y aconsejable es hacerte autónomo, lo que formalmente se conoce como empresario individual.  

En este caso, el empresario coincide con la personal jurídica de la empresa y estarás obligado a liquidar el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF), sin ninguna exigencia de capital y asumiendo los riesgos con todos tus bienes.

En cambio, si tus expectativas es iniciar una actividad con un colectivo que implique más de 1 socio, entonces estaríamos hablando de formar una Sociedad.

En el Portal de PYME del Gobierno, puedes encontrar todos los tipos de Sociedad que se pueden constituir en España. La Sociedad de Responsabilidad Limitada (SL) es la más común entre los modelos asociados, seguidamente de la Sociedad Cooperativa o la Sociedad Anónima.

Las Sociedades atienden a unos requisitos relacionados con el número de socios, el capital aportado o el grado de responsabilidad sobre el patrimonio. Al emprender dentro de una Sociedad, la personalidad jurídica implica tener que tributar por el Impuesto de Sociedades (IS).
 

Criterios para determinar si ser Autónomo o Sociedad

1. Responsabilidad

Cuando hablamos de responsabilidad hacemos referencia a cómo responderán los socios ante deudas sociales derivadas de la actividad.  

En la Sociedad Limitada, la responsabilidad estará limitada al capital aportado por cada socio, mientras que en la Sociedad Cooperativa, la responsabilidad de los socios por las deudas sociales estará limitada a las aportaciones al capital social suscrito, estén o no desembolsadas en su totalidad.

Por otro lado, en el caso de empresario individual (autónomo) éste asume los derechos y obligaciones derivados de la actividad. Su responsabilidad frente a terceros es universal y responde con todo su patrimonio presente y futuro de las deudas contraídas en la actividad de la empresa.

Es evidente que el autónomo asume más riesgos, ya que responde con todo su patrimonio personal de las deudas generadas de su actividad, a los gastos y a las inversiones y su responsabilidad es ilimitada.

2. Costes de constitución y gestión

En el caso de los autónomos, los costes asociados a constituirse como empresario individual son mucho menores que una Sociedad. Asimismo, el coste de gestoría de los autónomos suele ser más barato que en el de las Sociedades, dado que su contabilidad es mucho más sencilla.

Para ambas opciones, existen alternativas económicas como los programas online de facturación, contabilidad e impuestos adaptados a las necesidades de autónomos y pymes.

3. Capital

Las aportaciones económicas para constituir una Sociedad también es uno de los criterios relevantes a la hora de seleccionar una forma jurídica.

4. Fiscalidad

Como hemos mencionado anteriormente, los autónomos tributan por el IRPF mientras que las sociedades lo hacen mediante el Impuesto de Sociedades (IS).

El IRPF es un impuesto progresivo y depende del nivel de ingresos que obtiene el autónomo. Las obligaciones fiscales del autónomo con respecto al IRPF implican la declaración del modelo 130 de liquidación trimestral (o mensual) de IRPF y el modelo 100 anual de IRPF a modo informativo.

Por otra parte, el Impuesto de Sociedades (IS) grava la obtención de renta por parte de las sociedades y tiene tipos fijos, por tanto no tiene en cuenta los beneficios obtenidos. Actualmente, el tipo general de este impuesto se mantiene en un 25% sobre la base imponible y, para las nuevas sociedades, se aplica un tipo reducido del 15% durante dos años.

Además, este impuesto obliga a la Sociedad a llevar una contabilidad mercantil, así como presentar los siguientes modelos de declaraciones: el modelo 200 declaración anual y modelo 202 de pago fraccionado.

En definitiva, los autónomos tienen una fiscalidad menos compleja y más sencilla que las Sociedades. Sin embargo, cuantos más ingresos tengas menos te interesará ser autónomo, ya que si superas los 100.000 euros de facturación entrarías en un tramo alto y pagarías más del 25% que si fueras, por ejemplo, una SL.

Es por ello que al principio se recomienda comenzar como autónomo y una vez tomes un buen rumbo y tu empresa vaya creciendo, será el momento de formar una Sociedad.

5. Constitución de la empresa

Los trámites para constituirse como autónomo son muchos más sencillos y rápidos en comparación con las Sociedades. Sólo tendrán que darse de alta en el IAE y en el Régimen de Especial de Trabajadores Autónomos (RETA).

Darse de alta como autónomo puedes hacerlo en un único día, mientras que una sociedad puede demorarse entre 3 y 15 días.

6. Acceso a financiación

Las Sociedades, en principio, tienen una mayor facilidad para acceder a financiación ajena que los autónomos, ya que presentan mayor confianza económica.

En el mundo de los préstamos bancarios, existen más productos enfocados al segmento de las empresas que a los autónomo. Incluso a estos últimos se les considera más como particulares por lo tanto los prestamos que se ofrecen no están adaptados a sus necesidades como empresarios individuales.

Si te constituyes en Sociedad, tendrás más posibilidad de obtener con facilidad un crédito para financiar el capital.

La fidelización de clientes es uno de los objetivos generales de marketing más comunes entre las empresas. Y es que la lealtad de un cliente hacia una marca, producto o servicio consigue que un consumidor se convierta en un cliente asiduo al mismo tiempo que implica la compra de un producto o servicio de tu marca de forma continua o periódica a largo plazo.
 

Para lograr esta fidelización de clientes, en este post te resumimos cuáles son los elementos necesarios según los expertos:

1. Reconocer el creciente poder del cliente

La figura del consumidor pasivo ha llegado a su fin. El poder de decidir ha pasado de manos de la empresa a la de sus clientes, convirtiéndose estos últimos en el único enfoque para la mayoría de empresas.

Por primera vez los clientes son destinatarios y editores de los mensajes y tienen el poder de destruir una marca o hacer que ésta triunfe. Asimismo, el cliente tiene más capacidad de tomar decisiones combinando criterios racionales y emocionales y disponen de más información.

Esta transformación del comportamiento de clientes deja en pie de guerra a muchas empresas que deben adaptarse a los desafíos de esta nueva economía empezando, en primer lugar, por aceptar que las necesidades de los consumidores, sus valores y sus hábitos están cambiando realmente.

2. Desarrollar una oferta orientada al mercado objetivo

La segmentación del mercado y la diferenciación de producto se han convertido en reglas imprescindibles para lograr engagement con tus consumidores.

La primera técnica permite a tu empresa evaluar aquellos posibles segmentos con preferencias o necesidades similares y además, podrás concentrar en el segmento seleccionado la energía y recursos adecuados.

Asimismo, la segmentación posibilita la innovación de nuevos productos destinado a satisfacer necesidades específicas de segmentos de mercado.

La diferenciación te permitirá mejorar tu posicionamiento en mercado al mismo tiempo que tendrás la capacidad de diferenciarte de la competencia. Valores, producto, calidad, precio, diseño… son los elementos que puedes marcar como ventaja competitiva.

Los consumidores comparan entre las marcas que existen en un mercado y tienden a escoger  aquellas marcas que se diferencien del resto, según sus criterios de decisión de compra.

Por ello, es importante que conozcas bien a tus clientes y crees una marca con aquellas características y valores que puedan generar mayor confianza y lealtad hacia tu marca.

3. Diseñar las estrategias de marketing desde la perspectiva del cliente

La orientación al cliente implica que busques cubrir las necesidades del cliente respondiendo a sus requerimientos de forma personalizada e intentar superar sus expectativas.

Desarrolla una estrategia de fidelización que haga sentir al cliente bien atendido. “Focus on the user” suele ser la clave de toda estrategia de marketing digital a la hora de diseñar una página web, una campaña de comunicación online o incluso para organizar el contenido en tu blog.

4. Centrarse en aportar soluciones y resultados, no productos

Cada vez los clientes esperan que la empresa sea más accesible en caso de que haya algún problema con el producto. Es más probable que los consumidores compren atraídos por el valor que por un impulso, lo cual incluye la capacidad de la empresa en dar soluciones y resultados como una variable a la hora de tomar una decisión de compra.

Líneas de ayudas gratuitas, reparaciones a domicilio o sustituciones sin muchas preguntas son algunas de las garantías que podrías aplicar para mejorar la relación con tus clientes además de utilizarlo como una diferenciación atractiva hacia clientes potenciales.  

5. Apoyarse en el cliente para colaborar en la creación de valor

Es el momento de la “co-creación” donde tu cliente participa activamente en la creación y modificación de procesos, productos y servicios.

La co-creación conlleva dos ventajas para tu empresa:

• Mayor productividad a través de un incremento de la eficiencia, reduciendo por ejemplo costes operativos.
• Mejora de la eficacia reforzando el valor del producto o servicio. la capacidad de innovación y aprendizaje y la adaptación a las necesidades del cliente.

6. Usar nuevas vías para hacer llegar el mensaje al cliente

Las personas utilizamos diversos medios de comunicación tanto para comunicarnos entre nosotros como para buscar información, consultar nuestra cuenta bancaria o comprar.

De acuerdo con estos cambios, es necesario adaptar un modelo multicanal que te permita llegar a donde están tus clientes objetivos y potenciales.

En definitiva, es importante conocer a priori dónde esta tu publico objetivo, adaptar el mensaje y utilizar  herramientas eficaces que te permitan mejorar la organización y acciones de comunicación con tus clientes. 

7. Desarrollar métricas y rigurosas mediciones del ROI

Definir cómo vas a cuantificar y medir los resultados de tu actividad en marketing y fidelización es una decisión que debes tomar al principio de cada campaña.

Estas métricas te ayudarán ver si vas por el buen camino, si es necesario ajustar la inversión en una campaña, si tus clientes dejan de comprar tus productos o servicios o incluso descubrir nuevas oportunidades.

Especialmente si realizar campañas online, conocer el nivel de fidelización es posible con indicadores como por ejemplo la rentabilidad de un cliente en un periodo concreto (CPS), la rentabilidad del cliente a lo largo del tiempo (LTV) o tasa de cancelación de clientes (CCR).

Estos datos te ayudarán a tomar futuras decisiones a la hora de modificar o crear nuevas estrategias de fidelización con clientes.

8. Apostar por un marketing científico

Utilizar recursos estadísticos, matemáticos, métricas sociológicas permiten demostrar teorías y cuantificar tu trabajo.

La Inteligencia Artificial (IA) es por ejemplo una herramienta que ayuda a analizar el rendimiento del contenido así como a automatizar contenido de alta calidad. Esto ahorra tiempo a los especialistas en marketing y además proporciona una mejor experiencia al cliente.

Una cifra que aumenta con respecto al año anterior, lo cual advierte sobre la incorrecta prevención de riesgos laborales que se llevan a cabo en las empresas.

Es importante, tanto para el empresario como al trabajador prestar atención a los derechos y obligaciones que existen en la prevención de riesgos laborales para prevenir y evitar que se den más incidentes en los puestos de trabajo.

No obstante, existen leyes que obligan al empresario y a las Administraciones públicas a proteger a sus trabajadores frente a los riesgos laborales, garantizando su salud y seguridad en todos los aspectos relacionados con su trabajo, mediante la integración de la actividad preventiva en la empresa y la adopción de cuantas medidas sean necesarias.

Si eres autónomo o empresario y tienes trabajadores a tu cargo, deberás empezar por conocer cuales son tus obligaciones para velar por la seguridad de tus trabajadores y cumplir al mismo tiempo con la ley.

La Ley 31/1995 de prevención de riesgos laborales: obligaciones del empresario

En esta ley se establecen los principios generales de la normativa en salud laboral y se define en su Art. 14 la obligación empresarial de “protección de los trabajadores frente a los riesgos laborales”.

Esta obligación del empresario se resume en llevar a cabo una serie de acciones que deberás coordinar e integrar en tu organización siguiendo estos principios:

1. Organizar la prevención en la empresa. Comenzando por quién será el principal encargado de la prevención de la empresa, y a continuación, determinar los medios y la formación necesaria.
2. Planificar la prevención. Lo que se conoce como la elaboración de un Plan de Prevención.
3. Diseñar un trabajo sin riesgos. Deberás evitar principalmente los riesgos asegurándote de que los locales, las máquinas, los materiales y el sistema de organización del trabajo, no van a perjudicar la salud de los trabajadores/as.
4. Evaluar los riesgos que no se puedan evitar. Existe la obligación por parte del empresario de informar a los trabajadores de cuáles son esos riesgos, dónde están, para poder controlarlos de forma eficaz.
5. Asegurar la eficacia y actualidad del Plan. Como empresario deberás asegurarte en la práctica de que el Plan de Prevención funciona y garantiza adecuadamente la salud de tus trabajadores/as.
6. Adoptar medidas que antepongan la protección colectiva a la individual.

La prevención de riesgos laborales deberá integrarse en el sistema general de gestión de la empresa, tanto en las actividades como en todos los niveles jerárquicos, mediante la implantación de un plan de prevención de riesgos laborales.

Plan de prevención de riesgos laborales

Este plan de prevención de riesgos laborales será la herramienta esencial a través de la cual se integra la actividad preventiva dentro de la organización, y deberá incluir los siguientes elementos:

• La identificación de la empresa: actividad, número y características de los centros de trabajo y de trabajadores, así como las características con relevancia en la prevención de riesgos laborales.
• La estructura organizativa de la empresa en relación con la prevención de riesgos laborales. Deberá indicar los nombramientos de personas con responsabilidades en materia de prevención de riesgos laborales (funciones y recursos, así como las necesidades de capacitación formativa).
• La organización de la producción. Todos los distintos procesos técnicos y las prácticas y los procedimientos organizativos existentes en la empresa, en relación con la prevención de riesgos laborales.
• La organización de la prevención en la empresa, indicando la modalidad preventiva elegida y los órganos de representación.
• La política, los objetivos y metas que pretende alcanzar tu  empresa con relación preventiva, así como los recursos humanos, técnicos, materiales y económicos de los que va a disponer para ello.

Asimismo, existen dos términos importantes que debes prestar atención a la hora de gestionar y aplicar tu plan de prevención de riesgos laborales: la evaluación de riesgos y la planificación de la actividad preventiva.

Evaluación de riesgos: qué es y cómo se debe evaluar

La evaluación de riesgos laborales es un proceso que estima la magnitud de los riesgos que no es posible evitar.

Esta evaluación consiste en obtener información necesaria sobre estos riesgos para que el empresario sea capaz de tomar decisiones sobre la necesidad de adoptar ciertas medidas preventivas.

De esta forma, deberás evaluar los riesgos presentes en cada puesto de trabajo, para cual se tendrá en cuenta, por un lado, las condiciones de trabajo existentes o previstas, y por otro, el trabajador que ocupa el puesto.

La evaluación de riesgos toma en consideración los siguientes aspectos, entre otros:

• Las características de los locales.
• Las instalaciones.
• Los equipos de trabajo existentes.
• Los agentes químicos, físicos y biológicos presentes o empleados en el trabajo.
• La propia organización y ordenación del trabajo en la medida en que influyan en la magnitud de los riesgos.

Es la figura de un personal técnico competente, con capacidad y aptitud necesaria, quien tenga que realizar dicha evaluación.

En definitiva, la evaluación debe servir para identificar los elementos peligrosos, los trabajadores expuestos y la magnitud de los riesgos.

Planificación de la actividad preventiva

La planificación de la actividad preventiva dependerá de los resultados obtenidos en la evaluación de riesgos, ya que será el factor clave para conocer cuáles son los riesgos.

Una vez que los riesgos hayan sido detectados, el empresario planificará la actividad preventiva con el objetivo de eliminar, controlar y reducir dichos riesgos.

Esta planificación de la actividad preventiva deberá incluir:

• Los medios humanos y materiales necesarios.
• La asignación de los recursos económicos necesarios para conseguir los objetivos marcados.
• El plazo de ejecución de las medidas previstas.
• Las fases y prioridades para llevar a cabo las actividades preventivas en función de la magnitud de los riesgos y del número de trabajadores expuestos.
• Los procesos de seguimiento y control de las actividades preventivas planificadas.

¿Qué sucede si no tengo un plan de prevención de riesgos laborales?

En primer lugar debes tener en cuenta que existe la figura de inspector de Trabajo y Seguridad Social cuya función es la de “vigilancia y control de la normativa de prevención de riesgos laborales”.

El Inspector de Trabajo te comunicará su llegada para que hagas hueco en tu agenda y puedas atenderle en todo lo que requiera.

En el caso de que el Inspector de Trabajo considere incumplimientos o irregularidades sobre la normativa de prevención de riesgos laborales, éste podrá paralizar tu actividad o tareas que impliquen un riesgo grave o emitirá una propuesta sobre la irregularidades detectadas y las medidas y plazos que debe adoptarse.

Los incumplimientos en materia de prevención de riesgos laborales conllevan una serie de obligaciones que en la mayoría de casos recaen contra el empresario, así como infracciones laborales.

Por lo tanto, si eres autónomo con trabajadores a tu cargo, tienes la necesidad de implantar la prevención de riesgos laborales. De esta forma evitarás posibles accidentes laborales y además, una sanción o irregularidades que penalicen a tu actividad.